Contratto Terapeutico — dal Professionista al Paziente

1. Introduzione

1.1. Di seguito è riportato un contratto tra me, in qualità di terapeuta, e te, per servizi di terapia professionale. Fornisce una descrizione completa di come pratico in modo che tu sia completamente informato. Prenditi un momento per leggere quanto segue.

1.2. Usufruendo dei miei servizi di terapia professionale, accetti integralmente questi termini e condizioni.

2. Fornitore di servizi

2.1. Moonshot S.r.l. gestisce Livia, una piattaforma di intermediazione tecnologica che mette in contatto pazienti e professionisti abilitati operanti come liberi professionisti autonomi. Moonshot S.r.l. non è una struttura sanitaria né eroga direttamente prestazioni terapeutiche.

2.2. Il fornitore del servizio terapeutico è esclusivamente il/la sottoscritto/a in qualità di tuo/a terapeuta, e non Moonshot S.r.l.

2.3. L'utilizzo della Piattaforma è riservato esclusivamente a persone maggiorenni (età minima 18 anni). L'accesso è vietato ai soggetti minorenni.

3. Registrazione

3.1. Registrando un account sulla piattaforma di Moonshot S.r.l. accetti di:

• usare il tuo vero nome e cognome e un indirizzo email valido sul tuo profilo;
• non registrare nuovi account per evitare restrizioni o limiti alla prenotazione della consulenza gratuita;
• non creare una falsa identità su Livia, non travisare la tua identità, non creare un profilo per conto di terzi e non utilizzare o tentare di utilizzare l'account di un altro paziente.

3.2. Moonshot S.r.l. si riserva il diritto di terminare gli account che violano le condizioni di registrazione dettagliate al punto precedente.

4. Riservatezza

4.1. Tutte le informazioni personali fornite durante la fornitura di servizi terapeutici saranno mantenute strettamente private e riservate.

4.2. Terrò brevi registrazioni delle sessioni per documentare gli incontri con te. Queste includeranno la data e l'ora dell'appuntamento e gli argomenti trattati.

4.3. Le registrazioni delle sessioni sono archiviate in formato digitale crittografato sulla piattaforma, in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) (UE) 2016/679.

4.4. Divulgherò le informazioni solo con altri professionisti su tua richiesta e con il tuo consenso. Puoi dirmi di non condividere alcuna informazione, oppure puoi chiedermi solo di condividere alcune informazioni. Ad esempio, potresti essere disponibile a che io condivida con il tuo medico di famiglia e/o con la tua famiglia le tue esigenze di trattamento, ma non la tua diagnosi.

4.5. Ci sono un numero limitato di circostanze in cui ho l'obbligo di rivelare informazioni pertinenti su di te. È importante essere a conoscenza delle rare eccezioni legali in cui si presenta la necessità di derogare totalmente o parzialmente alla doverosa riservatezza:

• dove esiste il rischio di gravi danni a te o ad altri; oppure
• dove esiste il rischio di un reato grave.

Ad esempio, se mi comunichi l'intenzione di fare del male a te stesso o ad altre persone, potrei decidere di condividere tali informazioni con i tuoi parenti più prossimi o di contattare le autorità competenti. In determinate circostanze, posso condividere le tue informazioni personali se ciò è richiesto per il bene pubblico o imposto dalla legge.

5. Sessioni di terapia

5.1. Le sessioni durano 45 minuti e concorderò con te regolari appuntamenti settimanali in un momento adatto a entrambi.

5.2. Poiché le sessioni si svolgono nello stesso giorno e ora ogni settimana, tali orari saranno garantiti su base continuativa ove possibile.

5.3. È richiesta una frequenza settimanale per poter beneficiare pienamente della terapia. Se non ti impegni a sostenere regolari sessioni settimanali, potrei non essere in grado di continuare a lavorare con te, ad eccezione dei pazienti che sono passati a un programma di mantenimento dopo essersi impegnati in sessioni di terapia settimanali.

5.4. Se interrompi le sessioni e poi decidi di riprendere la terapia, dovrai verificare la disponibilità degli slot, ricordando che non vi è alcuna garanzia che uno slot sia disponibile al tuo ritorno.

5.5. Il numero di sedute necessarie per completare il trattamento verrà discusso e concordato direttamente con me. Se si tratta di una terapia a lungo termine, la necessità del trattamento verrà riesaminata quando richiesto.

6. Tariffe

6.1. Le tariffe per le sedute di terapia erogate tramite la piattaforma sono fissate da Moonshot S.r.l. nell'ambito della propria politica commerciale e sono consultabili in qualsiasi momento sul sito www.liviatherapy.com.

6.2. Eventuali aggiornamenti delle tariffe vengono comunicati da Moonshot S.r.l. con congruo preavviso scritto.

7. Questionari

7.1. Trovi dei questionari da compilare in piattaforma, prima, durante e alla fine della terapia. I questionari mi aiutano a monitorare i tuoi progressi: è necessario che vengano compilati in modo trasparente e costante prima della terapia, dopo ogni incontro, e al termine della terapia, per garantirti il miglior risultato possibile.

7.2. Soltanto io, in qualità di tuo/a terapeuta, ho visibilità completa sui questionari da te compilati. Il personale autorizzato di Moonshot S.r.l. può consultare i questionari in forma anonima al fine di monitorare la qualità del servizio e garantirmi il supporto necessario per lavorare con te al meglio.

8. Contatto al di fuori delle sessioni

8.1. Puoi contattarmi al di fuori delle sessioni solo per motivi amministrativi, come riprogrammare o annullare il tuo prossimo appuntamento.

8.2. Non potrò assisterti al di fuori delle sessioni se sei in crisi. In caso di urgenza o pericolo per la tua incolumità o quella di altri, recati al più vicino pronto soccorso o chiama immediatamente il Numero Unico di Emergenza 112.

9. Fine della terapia

9.1. Al momento della prenotazione del tuo primo appuntamento di terapia, stai prenotando un appuntamento ricorrente settimanale fino a quando non interrompi esplicitamente la terapia.

9.2. Puoi terminare la terapia in qualsiasi momento. Se desideri che la terapia venga interrotta per qualsiasi motivo, puoi farlo tramite la tua dashboard almeno 24 ore prima del tuo prossimo appuntamento per non dover pagare la tariffa intera.

10. Ritardi e tempi di sessione

10.1. Se sei in ritardo per la tua sessione, la sessione terminerà comunque all'ora prestabilita. Se sei in anticipo, è necessario attendere fino all'orario dell'appuntamento.

11. Assenza del Professionista

11.1. Ti darò il maggior preavviso possibile sulle mie ferie programmate e su eventuali assenze ad hoc, che cerco di limitare al minimo. Non ti verranno addebitati i costi delle sessioni non erogate per mia assenza.

12. Cancellazioni e riprogrammazioni

12.1. Le tue sedute sono molto importanti per me e sono riservate appositamente per te. Capisco che a volte avrai bisogno di riorganizzare i tuoi impegni. Pertanto, ti chiedo rispettosamente un preavviso di almeno 24 ore per la cancellazione o la riprogrammazione delle sedute.

12.2. Laddove tu non rispettassi il preavviso di 24 ore, non sarà possibile riprogrammare la consulenza gratuita. Se hai già utilizzato tutte le consulenze gratuite a disposizione, sarò comunque disponibile a sostenerti previa prenotazione di una sessione intera a pagamento.

12.3. Puoi cancellare una seduta nella tua area personale e ottenere un rimborso fino a 24 ore prima dell'ora di inizio. In alternativa, puoi scrivere in chat direttamente a me con più di 24 ore di preavviso e provvederò a cancellarla sulla piattaforma per tuo conto.

12.4. Se hai bisogno di riprogrammare, puoi scegliere una data e un'ora alternativa nella tua area personale con più di 24 ore di preavviso. In alternativa, puoi scrivere in chat direttamente a me e provvederò a riprogrammarla per tuo conto.

12.5. Qualsiasi sessione persa, cancellata in ritardo o modificata senza preavviso di 24 ore comporterà un addebito pari al 100% dell'importo della seduta prenotata. Nessun rimborso sarà concesso per sessioni non disdette con almeno 24 ore di anticipo.

13. Pagamenti

13.1. Il pagamento per intero è richiesto al momento della prima prenotazione, senza eccezioni.

13.2. Quando prenoti per la prima volta una seduta, Moonshot S.r.l. ti chiede di inserire i dati della tua carta di credito o di debito. Il pagamento viene effettuato immediatamente tramite Stripe, il sistema di pagamento integrato nella piattaforma.

13.3. Inserendo i dati della tua carta autorizzi Moonshot S.r.l. ad accettare il pagamento per mio conto per la tua prima sessione, per eventuali sessioni successive e per qualsiasi altro servizio a pagamento che richiederai.

13.4. I dati della tua carta (numero della carta, codice CVV ecc.) non vengono condivisi con Moonshot S.r.l. Stripe invia a Moonshot S.r.l. un token di autorizzazione che consente di addebitare la tua carta. Puoi revocare questa autorizzazione in qualsiasi momento. Stripe è conforme allo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), che garantisce la massima sicurezza per la protezione dei tuoi dati.

13.5. Dopo la prima sessione, il pagamento verrà prelevato entro le 24 ore precedenti ciascun appuntamento.

13.6. Se l'addebito fallisce per qualsiasi motivo, sarai avvisato e ti verrà chiesto di aggiornare i dati di pagamento. Moonshot S.r.l. si riserva il diritto di annullare gli appuntamenti per i quali il pagamento non viene ricevuto con 24 ore di anticipo.

13.7. Ti chiedo di non propormi pagamenti con altri mezzi: in forza del contratto con Moonshot S.r.l., posso accettare solo pagamenti elettronici attraverso la piattaforma.

14. Fatturazione

14.1. La documentazione fiscale relativa a ciascuna sessione è emessa automaticamente dalla piattaforma in nome e per conto mio, in forza di apposito mandato, e resa disponibile nella tua area personale. I dati della spesa sanitaria sono trasmessi al Sistema Tessera Sanitaria secondo quanto previsto dalla normativa vigente (DM 1 settembre 2016). In conformità all'art. 10-bis del D.L. 119/2018, non viene emessa fattura elettronica tramite Sistema di Interscambio per le prestazioni sanitarie rese a persone fisiche.

15. Rimborsi

15.1. Hai diritto a un rimborso se annulli la prenotazione almeno 24 ore prima dell'orario della sessione.

15.2. Se cancelli l'appuntamento con meno di 24 ore di anticipo, ti verrà addebitato il costo intero della sessione. Fa fede la data e l'ora di cancellazione registrata sulla piattaforma.

15.3. Le richieste di rimborso per sessioni che non risultano cancellate sulla piattaforma non verranno accolte.

15.4. Per ottenere un rimborso, puoi contattare il team di supporto tramite il modulo contatti nella piattaforma o scrivendo a info@liviatherapy.com.

16. Legge e giurisdizione

16.1. Il presente contratto è regolato e interpretato in conformità con la legge italiana. Qualsiasi controversia relativa al presente contratto sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva del Tribunale di Torino, salvo diversa disposizione di legge inderogabile applicabile al Paziente in qualità di consumatore.

17. Reclami

17.1. Sarò direttamente responsabile della risoluzione del tuo reclamo, come indicato nella policy di gestione dei reclami di Moonshot S.r.l., e mi adopererò per garantire che tu sia soddisfatto del risultato. Ti invito pertanto a discutere inizialmente qualsiasi preoccupazione in modo informale, direttamente con me al tuo prossimo appuntamento o in chat nella tua area personale.

17.2. Sono soggetto al Codice Etico e di Condotta dell'Ordine professionale presso il quale sono iscritto. I reclami e le richieste formali in merito a valutazioni specialistiche, rapporti di valutazione, trattamenti terapeutici, comportamento e questioni etiche devono essere indirizzati direttamente al mio albo professionale di riferimento.

18. Riconoscimento

18.1. Usufruendo dei miei servizi di terapia, riconosci di aver letto, compreso e accettato integralmente i termini e le condizioni dettagliati nel presente documento.