Termini e Condizioni d'Uso

Piattaforma Livia · Moonshot S.r.l.

Versione in vigore dal 19 novembre 2025

Si prega di leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni d'Uso prima di accedere o utilizzare la piattaforma Livia. Accedendo alla piattaforma, l'Utente dichiara di avere letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni.

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si intende per:

• "Piattaforma": il sito web e l'applicazione mobile Livia, nonché l'insieme dei servizi tecnici e informativi gestiti da Moonshot S.r.l. attraverso tali strumenti;
• "Fornitore": Moonshot S.r.l., con sede in Via Luigi Tarino, 13 – 10100 Torino (TO), P.IVA e C.F. 13344260016, REA TO-1356811, PEC moonshots@pec.it, titolare della Piattaforma;
• "Utente": qualsiasi persona fisica maggiorenne che accede alla Piattaforma;
• "Paziente": l'Utente che ha avviato un percorso di sostegno psicologico, relazionale o sessuologico tramite la Piattaforma;
• "Professionista": il soggetto (psicologo, psicoterapeuta, sessuologo, o altro professionista abilitato) iscritto al relativo albo professionale, che presta la propria attività in favore dei Pazienti mediante la Piattaforma;
• "Sessione": ciascun colloquio individuale o di coppia effettuato in modalità online tramite gli strumenti messi a disposizione dalla Piattaforma;
• "Servizi": l'insieme delle attività, strumenti, risorse e prestazioni offerte dalla Piattaforma in favore di Utenti, Pazienti e Professionisti.

2. Chi siamo

Livia è la prima piattaforma italiana dedicata alla psicoterapia relazionale, sessuale e amorosa, sviluppata e gestita da Moonshot S.r.l., con sede in Via Luigi Tarino, 13 – 10100 Torino (TO).

L'obiettivo della Piattaforma è mettere in contatto professionisti abilitati nel campo della salute mentale relazionale e sessuologica con individui, coppie e famiglie che desiderano ricevere supporto psicologico professionale da remoto, in un ambiente sicuro, riservato e di qualità.

Per contatti: moonshots@pec.it

3. Accettazione e modifiche contrattuali

Tutti i Servizi sono regolati dai presenti Termini e Condizioni, dall'Informativa sulla Privacy e dal Consenso Informato, nonché da ogni altra informazione fornita tramite la Piattaforma o via e-mail.

Accedendo alla Piattaforma, navigandola o utilizzandola in qualsiasi modo, l'Utente dichiara di accettare ed essere vincolato ai presenti Termini e Condizioni. L'utilizzo dei Servizi da parte di soggetti minorenni è espressamente vietato.

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare, integrare o aggiornare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le variazioni saranno efficaci immediatamente dopo la pubblicazione della versione aggiornata sulla Piattaforma. L'uso continuato della Piattaforma successivamente alla pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse. Si consiglia pertanto di consultare periodicamente questa sezione.

4. Modalità di utilizzo della piattaforma

I Servizi sono erogati con le seguenti modalità:

• L'Utente interessato a intraprendere un percorso di supporto psicologico compila il questionario proposto dalla Piattaforma, fornendo le informazioni necessarie per l'assegnazione del Professionista più idoneo al proprio profilo e alle proprie esigenze;
• Il Fornitore elabora le risposte fornite dall'Utente tramite un sistema di matching algoritmico con supervisione clinica, e assegna il Professionista ritenuto più adatto, tenuto conto delle specializzazioni disponibili (psicoterapia individuale, di coppia, sessuologia, terapia relazionale, ecc.);
• Completata la registrazione, l'Utente accetta i presenti Termini e Condizioni, l'Informativa sulla Privacy e sottoscrive il Consenso Informato tramite la Piattaforma;
• Successivamente all'assegnazione, l'Utente può prenotare un primo colloquio conoscitivo gratuito della durata di 45 (quarantacinque) minuti, nelle modalità indicate nella Piattaforma al momento dell'iscrizione;
• Dopo il primo colloquio, il Paziente inserisce i propri dati di pagamento per prenotare le sessioni successive;
• Tutti i rapporti successivi all'assegnazione sono gestiti direttamente tra Paziente e Professionista. Il Fornitore non interviene nel rapporto terapeutico, salvo richiesta esplicita del Paziente o per finalità di supervisione clinica da parte del Direttore Clinico o di altro Professionista abilitato;
• Tutte le sessioni devono svolgersi obbligatoriamente tramite gli strumenti forniti dalla Piattaforma (sistema di videochiamata, calendario appuntamenti, ecc.). È fatto divieto di effettuare sessioni al di fuori della Piattaforma con i Professionisti assegnati tramite essa;
• Il Paziente può richiedere al Fornitore la sostituzione del Professionista assegnatogli. Il Fornitore valuterà la richiesta e, a propria discrezione, potrà assegnare un nuovo Professionista.

5. Diritti ed obblighi dell'utente

L'Utente dichiara e si impegna a:

• Avere un'età non inferiore a 18 (diciotto) anni e possedere la piena capacità legale e naturale di agire;
• Garantire la veridicità, l'accuratezza e la completezza di tutte le informazioni fornite attraverso il questionario e in sede di registrazione;
• Utilizzare la Piattaforma esclusivamente per scopi personali, senza farne uso a fini commerciali o di lucro;
• Non archiviare, riprodurre, distribuire, condividere o riutilizzare i contenuti ottenuti tramite la Piattaforma, sia direttamente dal Fornitore che dai Professionisti nel corso del percorso psicologico;
• Non accedere ad account di altri Utenti o ad aree della Piattaforma per cui non sia espressamente autorizzato;
• Non registrare, in nessuna forma, le sessioni effettuate con i Professionisti, senza il loro esplicito consenso scritto;
• Caricare tempestivamente i documenti eventualmente richiesti dal Professionista o dalla Piattaforma;
• Comunicare tempestivamente al Fornitore qualsiasi variazione dei dati forniti in sede di registrazione.

6. Pagamenti e fatturazione

I Servizi sono fruibili solo previo pagamento nelle modalità indicate dalla Piattaforma. Tutti i pagamenti devono essere effettuati esclusivamente tramite le modalità di pagamento indicate dal Fornitore e in nessun caso direttamente in favore del Professionista.

In caso di prenotazione di sessione singola, l'addebito viene effettuato entro le 24 ore precedenti l'inizio della sessione prenotata, purché non sia stata cancellata nei termini previsti dall'art. 7 dei presenti Termini e Condizioni.

Il Fornitore potrà mettere a disposizione pacchetti di più sessioni acquistabili in un'unica soluzione. In tal caso, l'addebito di tutte le sessioni del pacchetto avverrà al momento dell'acquisto.

I dati della carta di credito/debito utilizzati per il pagamento sono trattati e gestiti da soggetti terzi (in particolare Stripe). Il Fornitore non è responsabile di eventuali utilizzi fraudolenti o illeciti dei dati di pagamento da parte di terzi, in quanto non gestisce né ha accesso a tali dati.

La documentazione fiscale (ricevuta/parcella) relativa alla prestazione sanitaria è emessa dalla Società in nome e per conto del Professionista, in forza di apposito mandato, e trasmessa al Sistema Tessera Sanitaria secondo quanto previsto dalla normativa vigente (DM 1 settembre 2016). In conformità all'art. 10-bis del D.L. 119/2018, non è emessa fattura elettronica tramite Sistema di Interscambio per le prestazioni sanitarie rese a persone fisiche. Il documento fiscale è reso disponibile all'Utente tramite la Piattaforma.

Nota: le prestazioni psicologiche e psicoterapeutiche sono esenti da IVA ai sensi dell'art. 10, n. 18, DPR 633/1972.

7. Cancellazione e modifica delle sessioni

La sessione prenotata e confermata dal Professionista può essere cancellata o spostata senza alcun addebito entro le 24 (ventiquattro) ore precedenti l'orario di inizio della sessione stessa.

Scaduto tale termine, il Fornitore procederà all'addebito integrale del costo della sessione sulla carta di credito/debito dell'Utente, anche qualora la sessione non si sia svolta.

In caso di mancata presentazione dell'Utente senza preavviso, la sessione è da intendersi effettuata a tutti gli effetti contrattuali e non sarà rimborsata.

In caso di impossibilità sopravvenuta del Professionista, quest'ultimo provvederà a comunicarlo tempestivamente all'Utente e a proporre una data alternativa. In tal caso non sarà applicato alcun addebito.

8. Proprietà intellettuale

Salvo diversa indicazione, tutti gli elementi presenti sulla Piattaforma (immagini, testi, loghi, grafica, banche dati, software, ecc.) sono protetti dal diritto d'autore e da altri diritti di proprietà intellettuale appartenenti al Fornitore o a terze parti licenziatarie.

L'autorizzazione all'uso della Piattaforma è strettamente limitata a quanto necessario per la fruizione dei Servizi offerti. Qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato dei contenuti è vietato.

9. Limitazione di responsabilità

Il Fornitore svolge un'attività di intermediazione tecnologica, mettendo in contatto Pazienti e Professionisti e fornendo gli strumenti per la gestione del rapporto a distanza. Il Fornitore seleziona i Professionisti verificando il possesso delle abilitazioni professionali necessarie e l'iscrizione al relativo albo.

Il rapporto di sostegno psicologico, psicoterapeutico o sessuologico si instaura esclusivamente tra il Paziente e il Professionista. I Professionisti operano in piena autonomia professionale e sono esclusivamente responsabili per qualsiasi atto, fatto, omissione, negligenza o imperizia posti in essere nell'attività svolta in favore dei Pazienti. Il Fornitore declina ogni responsabilità in merito.

Il Fornitore non è responsabile per eventuali interruzioni, sospensioni o malfunzionamenti dei Servizi dovuti a cause di forza maggiore o comunque indipendenti dalla propria volontà (guasti tecnici, interruzioni di rete, ecc.).

In ogni caso, qualora il Fornitore fosse ritenuto responsabile per eventuali malfunzionamenti, l'Utente accetta di limitare la propria richiesta di risarcimento al rimborso delle sessioni già pagate e non erogate.

10. Assistenza e cambio di professionista

Per qualsiasi problema con la Piattaforma, richiesta di informazioni o chiarimento, l'Utente può contattare il team di supporto tramite la sezione dedicata della Piattaforma o scrivendo all'indirizzo moonshots@pec.it. Il tempo di risposta target è di 4 ore lavorative.

Nel caso in cui il Paziente desideri cambiare il Professionista assegnatogli — sia dopo il primo colloquio che in un momento successivo — potrà farne richiesta al Fornitore. Il Fornitore valuterà la richiesta e, a propria discrezione, assegnerà un nuovo Professionista con le medesime modalità descritte all'art. 4.

Nel caso in cui il Professionista decida di interrompere il rapporto con il Paziente, il Fornitore potrà assegnare un nuovo Professionista, fermo restando il rimborso delle sessioni già pagate e non ancora erogate.

11. Diritto di recesso e rimborsi

L'Utente può disattivare il proprio account in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo, tramite l'apposita procedura disponibile sulla Piattaforma.

In caso di recesso, l'Utente ha diritto al rimborso delle somme eventualmente già pagate per sessioni non ancora erogate, previa richiesta scritta inviata al Fornitore entro 14 (quattordici) giorni dalla data di disattivazione dell'account.

Non sono rimborsabili le somme pagate per sessioni già erogate dal Professionista, né le sessioni cancellate oltre il termine di 24 ore previsto all'art. 7.

I rimborsi eventualmente dovuti saranno accreditati con le stesse modalità di pagamento utilizzate per l'acquisto, entro 14 giorni lavorativi dalla data di accettazione della richiesta.

12. Sospensione e cessazione del servizio

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o cessare il Servizio in qualsiasi momento. In tale eventualità, l'Utente avrà diritto al rimborso delle somme già pagate per le sessioni non ancora erogate dal Professionista incaricato.

Il Fornitore ha il diritto di risolvere il contratto, con comunicazione via e-mail all'Utente, in caso di violazione delle seguenti disposizioni dei presenti Termini e Condizioni: artt. 4, 5, 6, 8 e 13. In caso di risoluzione per tali motivi, il Fornitore potrà trattenere le somme eventualmente pagate, salvo il diritto al risarcimento degli ulteriori danni eventualmente patiti.

13. Violazioni e comportamenti inappropriati

In caso di violazione dei presenti Termini e Condizioni, il Fornitore si riserva il diritto di adottare, senza preavviso e a propria insindacabile discrezione, ogni iniziativa a tutela della Piattaforma, degli Utenti e dei Professionisti.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, costituiscono violazioni:

• Comportamenti verbalmente aggressivi, minacciosi, diffamatori o molesti nei confronti di Professionisti, altri Utenti o del Fornitore;
• Fornitura di informazioni false o incomplete in sede di registrazione o nel questionario;
• Utilizzo della Piattaforma per scopi commerciali o diversi da quelli personali;
• Registrazione non autorizzata delle sessioni con i Professionisti;
• Tentativo di accesso non autorizzato ad aree riservate della Piattaforma o ad account di altri Utenti;
• Qualsiasi azione che possa danneggiare l'integrità, la sicurezza o la reputazione della Piattaforma.

In tali casi, il Fornitore potrà sospendere o bloccare l'accesso alla Piattaforma senza che ciò comporti alcun diritto dell'Utente al rimborso delle somme già pagate.

14. Nullità parziale

L'eventuale dichiarazione di nullità di una o più clausole dei presenti Termini e Condizioni non comporterà la nullità dell'intero contratto, che resterà valido ed efficace per le clausole non dichiarate nulle, nei limiti consentiti dalla legge.

15. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni, il loro utilizzo e tutte le attività connesse alla Piattaforma sono disciplinati e interpretati in base alla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione dei presenti Termini e Condizioni, le parti tenteranno in primo luogo una composizione bonaria. In caso di mancato accordo, sarà competente in via esclusiva il Tribunale di Torino, salvo diversa disposizione di legge inderogabile applicabile all'Utente in qualità di consumatore.